Hulp & ondersteuning

Controleer of de e-mail in uw spam-map is geland.
Het is mogelijk dat uw IT-afdeling alle e-mails van MEWA heeft geblokkeerd. Neem in dat geval contact op met uw IT-afdeling.

Als u beide opties heeft gecontroleerd, kunt u uw wachtwoord resetten en een nieuwe e-mail aanvragen. Klik hiervoor op ”Wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina.

U vindt uw klantnummer in het bovenste gedeelte naast uw accountnaam en in het klantenportaal onder uw bedrijfsgegevens.

U vindt uw klantnummer ook op alle brieven en documenten die MEWA aan u richt, zoals uw contractbevestiging en facturen.

Wijzigingen in het factureringssysteem kunnen met een vertraging zichtbaar zijn in het klantenportaal. Als u uw betaling nog steeds ziet, kijk dan morgen nog eens op het klantenportaal. 

Een andere mogelijkheid is dat er in het facturatiesysteem nog openstaande transacties voor de factuur zijn.

Heeft u een pop-upblocker geïnstalleerd of andere hulpmiddelen die downloads van de website kunnen verhinderen?

Dat is niet het geval en u heeft nog steeds problemen? Neem direct contact op met ons.

Voor nieuwe klanten worden de facturen de eerste keer dat ze worden uitgereikt in het klantenportaal ingevoerd. Bent u al MEWA-klant? Houd rekening met het volgende: Facturen worden hier alleen weergegeven voor de afgelopen 24 maanden.

Andere mogelijkheden:

Bent u ingelogd met het juiste klantnummer of de juiste login? Log in met de gegevens waarvoor u de autorisaties heeft.

Als u voor andere leveringspunten geactiveerd bent, kunt u hiertussen schakelen door op het klantnummer in de navigatiebalk bovenaan te klikken.

Uw probleem kon niet worden opgelost? Neem direct contact op met ons.

De facturering gebeurt automatisch en aan het begin van elke kalendermaand.

Wijzigingen in het factureringssysteem kunnen met een vertraging zichtbaar zijn in het klantenportaal. Als u uw betaling nog steeds ziet, kijk dan morgen nog eens op het klantenportaal. 

Een andere mogelijkheid is dat er in het facturatiesysteem nog openstaande transacties voor de factuur zijn.

Heeft u een pop-upblocker geïnstalleerd of andere hulpmiddelen die downloads van de website kunnen verhinderen?

Dat is niet het geval en u heeft nog steeds problemen? Neem direct contact op met ons.

Voor nieuwe klanten worden de facturen de eerste keer dat ze worden uitgereikt in het klantenportaal ingevoerd. Bent u al MEWA-klant? Houd rekening met het volgende: Facturen worden hier alleen weergegeven voor de afgelopen 24 maanden.

Andere mogelijkheden:

Bent u ingelogd met het juiste klantnummer of de juiste login? Log in met de gegevens waarvoor u de autorisaties heeft.

Als u voor andere leveringspunten geactiveerd bent, kunt u hiertussen schakelen door op het klantnummer in de navigatiebalk bovenaan te klikken.

Uw probleem kon niet worden opgelost? Neem direct contact op met ons.

Is uw factuur onjuist (totaal, onderdelen, enz.)? Neem direct contact op met ons. Voor de bewerking van een aanvraag hebben wij het factuurnummer nodig.

Indien u met ons de betaling per automatische incasso bent overeengekomen, verrekenen wij kredietnota's automatisch bij de volgende betaling. Indien niet, trekt u dan de waarde van de kredietnota van het eindtotaal van de factuur af en geeft u deze bij uw overboeking als volgt aan: Gebruiksdoel = factuurnummer + kredietnotanummer

U vindt uw klantnummer in het bovenste gedeelte naast uw accountnaam en in het klantenportaal onder uw bedrijfsgegevens.

U vindt uw klantnummer ook op alle brieven en documenten die MEWA aan u richt, zoals uw contractbevestiging en facturen.

Een contactpersoon kan bij verschillende leveringspunten worden geregistreerd - elk met een verschillend contactpersoon-e-mailadres. Het inlog-e-mailadres blijft echter altijd hetzelfde voor alle leveringspunten. De login werkt dus alleen met het oorspronkelijk opgegeven e-mailadres.

Zodra u bent ingelogd, heeft u in het portaal toegang tot alle leveringspunten waarvoor u als contactpersoon bent geregistreerd.

De bij MEWA opgeslagen gegevens worden gebruikt voor het gebruik van het klantenportaal. Ons privacybeleid en de behandeling van persoonsgegevens zijn van toepassing. 

Als u het e-mailadres voor uw klantenportaallogin heeft gewijzigd, werkt de toegang na de wijziging alleen met het nieuwe e-mailadres.

Als u een technisch probleem heeft in het klantenportaal, kunt u dit misschien met de volgende stappen oplossen. Controleer na elke stap of het probleem aanhoudt. Als het probleem is verholpen, hoeft u geen verdere stappen te ondernemen.

• Update uw webbrowser. Ons klantenportaal werkt het best met de nieuwste versies van webbrowsers.
• Gebruik een andere webbrowser. Dit zal u helpen bepalen of het probleem specifiek bestaat voor één browser.
• Schakel werkbalken of add-ons uit die niet vooraf met uw webbrowser zijn geïnstalleerd. Sommige browser-add-ons of -extensies kunnen de prestaties van het klantenportaal beïnvloeden. Als het uitschakelen van de add-ons het probleem verhelpt, schakel ze dan één voor één weer in om te zien welke add-on het probleem veroorzaakte. Leer hoe u uw invoegtoepassingen voor Internet Explorer, Chrome of Firefox kunt beheren.
• Wis uw browsercache en verwijder uw MEWA-gerelateerde cookies. Leer hoe u uw cache kunt wissen voor Internet Explorer, Chrome, Safari en Firefox.

Wat moet ik weten voordat ik de cache of cookies van mijn browser verwijder?

Het wissen van uw cookies kan ertoe leiden dat u andere informatie verliest die in uw browser is opgeslagen, zoals opgeslagen wachtwoorden en inloggegevens. Misschien wilt u deze informatie elders opslaan voordat u ze verwijdert.

Het wissen van de cache zou geen invloed mogen hebben op opgeslagen belangrijke gegevens.

Als geen van deze stappen het technische probleem verhelpt, neem direct contact op met ons.

Gebruikt u de juiste login-e-mail? Gebruik altijd het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd om in te loggen.

Weet u niet zeker of u het juiste wachtwoord gebruikt? Onder "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina kunt u een link aanvragen om een nieuw wachtwoord aan te maken.

In het kader van de samenvoeging en wijziging van onze stamgegevens kan het nodig zijn dat u zich opnieuw registreert voor het klantenportaal. U kunt de registratie hier vinden.

Heeft u nog steeds problemen? Stuur ons een serviceticket of neem contact op met uw MEWA-serviceteam.

U kunt de registratie hier vinden. Houd uw MEWA-klantnummer en een e-mailadres waarop u persoonlijk bereikbaar bent bij de hand.​​​​​​​

Controleer of de e-mail in uw spam-map is geland.
Het is mogelijk dat uw IT-afdeling alle e-mails van MEWA heeft geblokkeerd. Neem in dat geval contact op met uw IT-afdeling.

Als u beide opties heeft gecontroleerd, kunt u uw wachtwoord resetten en een nieuwe e-mail aanvragen. Klik hiervoor op ”Wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina.